• PUBLIC TRAINING

  Training Service Excellent In The New Normal

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Service Excellent In The New Normal Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.
  
  

Manfaat Training :

1. Pemahaman kondisi New Normal
   • Perubahan situasi
   • Perubahan individu
   • Perubahan pola perilaku customer
2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
   • Pemahaman service excellent
   • Dimensi service excellent
3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
   • Pentingnya mindset dalam layanan customer
   • Mengembangkan sikap professional
   • Mengembangkan pola kebiasaan baru
4. Mengenal pelanggan/customer Anda
   • Siapa customer Anda ?
   • Memahami karakter customer
   • Menghadapi berbagai karakter customer
   • Memahami kebutuhan customer
     • Membangun kebiasaan baru di era new normal
5. Strategi membangun & mencapai service excellence
   • Penampilan diri profesional
   • Sikap dan perilaku profesional
   • Kemampuan komunikasi
     • Proses komunikasi
     • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
     • Pemahaman bahasa tubuh
6. Meningkatkan kepercayaan diri
   • Pentingnya kepercayaan diri
   • Membangun kepercayaan diri
7. Mengelola emosi dalam melayani customer
   
   

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Customer service, Front liner, Marketing

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. 

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: