Training Branch Operation Management

Training Branch Operation Management merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi pimpinan dan karyawan dalam mengelola operasional kantor cabang perbankan secara efektif, efisien, aman, serta berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan dan pencapaian target bisnis.

Kantor cabang merupakan salah satu bagian penting dalam aktivitas bisnis bank karena berhubungan langsung dengan nasabah sekaligus menjalankan berbagai aktivitas operasional, pelayanan, administrasi, transaksi keuangan, pengendalian internal, pengelolaan sumber daya manusia, serta pencapaian target bisnis.

Melalui Training Branch Operation Management Johnson Indonesia, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola kegiatan utama kantor cabang, mulai dari branch banking operation, customer service, teller operation, administrasi keuangan, pengelolaan SDM, internal control, risk management, service excellence, hingga monitoring kinerja kantor cabang.

Manfaat Training Branch Operation Management

• Mengetahui kegiatan-kegiatan utama di Kantor Cabang seperti pemberian layanan, operasional perbankan, administrasi keuangan, dan kepegawaian.
• Memahami fungsi dan tanggung jawab dalam pengelolaan operasional kantor cabang.
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kegiatan operasional cabang.
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.
• Memahami sistem pengendalian internal dalam kegiatan operasional cabang.
• Meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi dan mengendalikan risiko operasional.
• Meningkatkan koordinasi antara fungsi bisnis, pelayanan, dan operasional.
• Meningkatkan kemampuan monitoring dan evaluasi kinerja kantor cabang.
• Mendukung pencapaian target bisnis dan pelayanan kantor cabang.

Tujuan Training

Setelah mengikuti Pelatihan Branch Operation Management, peserta diharapkan mampu memahami dan mengimplementasikan prinsip-prinsip pengelolaan kantor cabang secara profesional, termasuk aspek operasional, pelayanan nasabah, pengendalian internal, administrasi, sumber daya manusia, manajemen risiko, serta peningkatan kinerja cabang.

Materi Training Branch Operation Management

1. Konsep Dasar Branch Operation Management

• Peran strategis kantor cabang dalam bisnis perbankan.
• Fungsi dan tanggung jawab kantor cabang.
• Struktur organisasi kantor cabang.
• Branch business dan branch operation.
• Hubungan antara fungsi bisnis, pelayanan, dan operasional.
• Key success factors dalam pengelolaan kantor cabang.

2. Pengelolaan Operasional Kantor Cabang

• Aktivitas operasional harian kantor cabang.
• Opening dan closing branch operation.
• Pengelolaan transaksi perbankan.
• Administrasi dan dokumentasi transaksi.
• Pengelolaan dokumen dan arsip.
• Rekonsiliasi transaksi.
• Monitoring kegiatan operasional.

3. Customer Service Management

• Peranan Customer Service dalam operasional cabang.
• Standar pelayanan nasabah.
• Service Excellence di industri perbankan.
• Handling customer request.
• Handling customer complaint.
• Membangun customer experience yang positif.
• Customer retention dan customer loyalty.

4. Teller Operation Management

• Fungsi dan tanggung jawab Teller.
• Cash transaction management.
• Non-cash transaction.
• Cash balancing.
• Cash control.
• Pengendalian transaksi Teller.
• Mitigasi risiko pada transaksi Teller.

5. Cash Management & Financial Administration

• Pengelolaan kas kantor cabang.
• Cash planning.
• Cash position monitoring.
• Administrasi keuangan kantor cabang.
• Rekonsiliasi dan balancing.
• Monitoring transaksi keuangan.
• Pengendalian dan pelaporan keuangan cabang.

6. Internal Control dalam Operasional Cabang

• Konsep internal control.
• Dual control dan segregation of duties.
• Authorization dan approval.
• Control terhadap transaksi.
• Control terhadap dokumen.
• Control terhadap kas dan aset.
• Exception monitoring.
• Preventive dan detective control.

7. Operational Risk Management

• Pengertian risiko operasional perbankan.
• Identifikasi risiko pada kantor cabang.
• Risk assessment.
• Risk control dan risk mitigation.
• Operational loss event.
• Human error.
• Process failure.
• System risk.
• Fraud risk.

8. Fraud Awareness & Prevention

• Pengertian fraud dalam operasional perbankan.
• Jenis-jenis fraud pada kantor cabang.
• Fraud red flags.
• Internal fraud dan external fraud.
• Pencegahan dan deteksi fraud.
• Peranan internal control dalam fraud prevention.
• Fraud awareness bagi karyawan cabang.

9. Compliance dalam Operasional Kantor Cabang

• Compliance awareness.
• Penerapan kebijakan dan SOP.
• Regulatory compliance.
• Operational compliance.
• Compliance risk.
• Monitoring kepatuhan.
• Membangun budaya kepatuhan pada kantor cabang.

10. Human Resources Management di Kantor Cabang

• Pengelolaan sumber daya manusia cabang.
• Pembagian tugas dan tanggung jawab.
• Delegation dan empowerment.
• Staff productivity.
• Coaching dan counseling.
• Performance monitoring.
• Teamwork dan komunikasi.
• Pengembangan kompetensi karyawan.

11. Branch Performance Management

• Konsep branch performance.
• Key Performance Indicator (KPI) kantor cabang.
• Business target dan operational target.
• Service performance.
• Operational efficiency.
• Monitoring pencapaian target.
• Performance evaluation.
• Corrective action.

12. Branch Manager sebagai Business & Operational Leader

• Peranan Branch Manager.
• Leadership dalam pengelolaan cabang.
• Managing people.
• Managing business.
• Managing operation.
• Managing customer.
• Problem solving dan decision making.
• Coaching team untuk meningkatkan performance.

13. Service Quality & Customer Experience

• Standar kualitas pelayanan perbankan.
• Customer expectation.
• Service quality measurement.
• Handling difficult customers.
• Complaint management.
• Customer satisfaction.
• Membangun loyalitas nasabah.

14. Branch Operational Improvement

• Identifikasi masalah operasional.
• Analisis akar masalah.
• Process improvement.
• Eliminasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah.
• Peningkatan produktivitas cabang.
• Continuous improvement.
• Penyusunan action plan.

15. Case Study Branch Operation Management

• Studi kasus permasalahan operasional kantor cabang.
• Analisis risiko operasional.
• Kasus pelayanan dan complaint nasabah.
• Kasus internal control.
• Kasus fraud dan operational loss.
• Problem solving dan corrective action.

Metode Training

• Interactive Presentation.
• Discussion.
• Case Study.
• Sharing Experience.
• Group Exercise.
• Simulation.
• Problem Solving.
• Question & Answer.

Siapa yang Perlu Mengikuti Training Ini?

Training Branch Operation Management direkomendasikan untuk Branch Manager, Deputy Branch Manager, Operational Manager, Head of Operations, Service Manager, Customer Service Supervisor, Teller Supervisor, Internal Control, Risk Management, Compliance, Branch Operations Staff, serta karyawan perbankan yang terlibat dalam pengelolaan kantor cabang.

Team Trainer Johnson Indonesia

Tim Trainer Johnson Indonesia

Trainer merupakan praktisi dan profesional yang berpengalaman serta fokus di bidangnya, khususnya dalam banking operation, branch management, risk management, internal control, customer service, dan perbankan. Metode training menggabungkan teori, pengalaman praktis, diskusi, latihan, dan studi kasus.

Jadwal Training Branch Operation Management

Durasi Training: 2 Hari (Setiap bulan Running Kontak Johnson 08159725020)

Program tersedia dalam bentuk Public Training, Offline Training, Online Training, Private Training, dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp. 5.950.000/ orang

Offline Training Luar Kota

Rp. 8.000.000/ orang

Private Training

Rp. 8.000.000/ orang

Online Training

Rp. 5.500.000/ orang

 

Training Perbankan Terkait

Untuk meningkatkan kompetensi secara lebih komprehensif, peserta juga dapat mengikuti program training perbankan Johnson Indonesia lainnya yang berkaitan dengan branch management, risk management, compliance, pelayanan nasabah, kredit, dan operasional perbankan.

Manfaat Branch Operation Management bagi Perbankan

Pengelolaan kantor cabang yang efektif membantu bank meningkatkan operational efficiency, service quality, internal control, risk management, compliance, employee productivity, customer satisfaction, dan branch performance. Pengelolaan cabang yang baik juga membantu memastikan aktivitas bisnis dan operasional berjalan seimbang untuk mendukung pencapaian target perusahaan.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 menyediakan program Public Training, In-House Training, Private Training, dan Online Training untuk berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia.

Program Training Branch Operation Management menggunakan pendekatan praktis melalui materi, studi kasus, diskusi, simulasi, dan problem solving sehingga peserta dapat mengimplementasikan hasil pembelajaran dalam pengelolaan operasional kantor cabang.

Daftar Training Branch Operation Management

Tingkatkan kompetensi pimpinan dan tim kantor cabang dalam mengelola branch banking operation, customer service, teller operation, internal control, operational risk, compliance, fraud prevention, service quality, dan branch performance melalui Training Branch Operation Management bersama Johnson Indonesia.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002

0819725020